پشتیبانی فارسی کوینکس

پشتیبانی فارسی کوینکس به صورت رسمی توسط صرافی ارائه نمی شود، اما راهکارهای موثری برای کاربران فارسی زبان وجود دارد تا بتوانند مشکلات خود را در این صرافی بین المللی حل کنند. این مقاله به شما کمک می کند تا با دسترسی به پشتیبانی رسمی و غیررسمی کوینکس، چالش های رایج خود را برطرف سازید و با آگاهی کامل از خدمات پشتیبانی این صرافی بهره مند شوید.

صرافی کوینکس (CoinEx) به عنوان یکی از پلتفرم های تبادل ارز دیجیتال معتبر در سطح جهان، کاربران زیادی در ایران دارد. با این حال، به دلیل تحریم ها و محدودیت های بین المللی، کاربران فارسی زبان همواره با چالش هایی در استفاده از خدمات این صرافی، از جمله بخش پشتیبانی، روبرو هستند. این چالش ها می توانند از محدودیت های زبانی و عدم دسترسی به پشتیبانی اختصاصی فارسی گرفته تا مسائل فنی مانند فیلترینگ و بازیابی حساب های کاربری را در بر بگیرند.

در این راهنمای جامع، به بررسی دقیق نحوه ارتباط با پشتیبانی کوینکس، راه های موثر برای حل مشکلات رایج، و نکات مهمی می پردازیم که به شما کمک می کند تا با اطمینان و کارایی بیشتری از این صرافی استفاده کنید. هدف ما این است که شما با آگاهی کامل از تمامی ابزارهای موجود، بتوانید تجربه معاملاتی امن و بدون دغدغه ای در کوینکس داشته باشید و در مواجهه با هر مشکلی، مسیر صحیح پیگیری را بشناسید.

آیا کوینکس پشتیبانی فارسی رسمی ارائه می دهد؟ (شفاف سازی واقعیت)

یکی از پرتکرارترین سوالات کاربران فارسی زبان این است که آیا صرافی کوینکس پشتیبانی اختصاصی به زبان فارسی دارد یا خیر. پاسخ صریح و روشن این است که در حال حاضر، صرافی کوینکس به صورت رسمی هیچ کانال پشتیبانی مستقیم و اختصاصی به زبان فارسی برای کاربران خود ارائه نمی دهد. تمامی ارتباطات پشتیبانی رسمی این صرافی به زبان انگلیسی انجام می شود.

این حقیقت به این معنا نیست که کاربران فارسی زبان هیچ راهی برای دریافت کمک ندارند، بلکه باید از ابزارها و روش های موجود به گونه ای استفاده کنند که بهترین نتیجه را برایشان به همراه داشته باشد. از این رو، مهم است که بین پشتیبانی فارسی که به معنای خدمتی است که خود صرافی به زبان فارسی ارائه می دهد، با راهنمایی به زبان فارسی که توسط منابع شخص ثالث (مانند همین مقاله یا گروه های غیررسمی) ارائه می شود، تفاوت قائل شویم.

عدم وجود پشتیبانی رسمی فارسی، اهمیت آگاهی از راه های ارتباطی استاندارد و همچنین لزوم احتیاط در برابر کانال های غیررسمی و کلاهبرداری را دوچندان می کند. متاسفانه، برخی افراد یا گروه ها با ادعای ارائه پشتیبانی فارسی کوینکس، قصد سوءاستفاده از ناآگاهی کاربران را دارند. همواره باید به یاد داشته باشیم که اطلاعات حساس حساب کاربری خود را فقط با کانال های رسمی کوینکس به اشتراک بگذاریم.

صرافی کوینکس در حال حاضر هیچ کانال پشتیبانی رسمی به زبان فارسی ندارد. تمامی ارتباطات باید به زبان انگلیسی انجام شود. در مواجهه با کانال های غیررسمی که ادعای پشتیبانی فارسی دارند، نهایت احتیاط را به کار بگیرید.

راه های اصلی ارتباط با پشتیبانی رسمی کوینکس (با راهنمای گام به گام فارسی)

برای برقراری ارتباط موثر با پشتیبانی کوینکس و رفع مشکلات خود، آشنایی با روش های رسمی و گام به گام آن ها ضروری است. این بخش به تفصیل این روش ها را شرح می دهد.

ارسال تیکت (Support Ticket) – جامع ترین و توصیه شده ترین روش

ارسال تیکت (Support Ticket) یکی از اصلی ترین و موثرترین راه ها برای ارتباط با پشتیبانی کوینکس است. این روش به شما امکان می دهد تا مشکل خود را به صورت کتبی و با جزئیات کامل شرح دهید و مدارک لازم را پیوست کنید. پاسخ ها نیز به صورت کتبی و مستند به شما ارائه می شوند که برای پیگیری های بعدی بسیار مفید است.

در وب سایت کوینکس

برای ارسال تیکت از طریق وب سایت، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. ورود به حساب کاربری: ابتدا وارد حساب کاربری خود در وب سایت رسمی کوینکس شوید.
2. دسترسی به بخش پشتیبانی: پس از ورود، در گوشه پایین سمت راست صفحه، روی گزینه Help یا Support کلیک کنید. این بخش شما را به مرکز راهنمایی کوینکس هدایت می کند.
3. یافتن فرم ارسال درخواست: در مرکز راهنمایی، به دنبال گزینه Submit a request یا Contact Support باشید. این گزینه شما را به فرم اصلی ارسال تیکت می برد.

راهنمای کامل تکمیل فرم تیکت:

برای اینکه تیکت شما به صورت موثر و سریع مورد بررسی قرار گیرد، لازم است تمامی اطلاعات را به دقت و به زبان انگلیسی وارد کنید. در ادامه، جزئیات هر بخش از فرم را توضیح می دهیم:

• Registered Email: در این قسمت، ایمیلی را که با آن در صرافی کوینکس ثبت نام کرده اید، وارد کنید. این کار به پشتیبانی کمک می کند تا حساب کاربری شما را شناسایی کنند.
• Subject (موضوع): یک عنوان کوتاه و دقیق برای مشکل خود بنویسید. این عنوان باید به روشنی بیانگر ماهیت مشکل باشد تا تیم پشتیبانی بتواند آن را به بخش مربوطه ارجاع دهد.

  مثال هایی برای موضوع تیکت:

  • Deposit Problem: USDT not credited (مشکل واریز: تتر واریز نشد)
  • Account Access Issue: Forgot 2FA (مشکل دسترسی به حساب: کد دو عاملی فراموش شده)
  • Withdrawal Stuck: Transaction ID [TXID] (برداشت گیر کرده: شناسه تراکنش [TXID])
• Issue Type (نوع مشکل): این بخش از اهمیت بالایی برخوردار است زیرا به دسته بندی دقیق مشکل شما کمک می کند. کوینکس انواع مختلفی از مشکلات را فهرست کرده است که باید یکی از آن ها را انتخاب کنید. در جدول زیر، لیستی جامع از انواع مشکلات و معادل فارسی آن ها به همراه توضیحات کاربردی ارائه شده است تا بتوانید دقیق ترین گزینه را انتخاب کنید:

ردیف	گزینه (Issue Type)	معادل فارسی	توضیحات و سناریوهای رایج
۱	Deposit	واریز	مشکلات مربوط به واریز رمزارز به حساب کوینکس (عدم دریافت، تاخیر، ممو اشتباه).
۲	Withdrawal	برداشت	مسائل مربوط به برداشت رمزارز از حساب (تراکنش ناموفق، آدرس اشتباه، تاخیر).
۳	Trading	معاملات و ترید	مشکلات در ثبت سفارش، اجرای سفارش، یا خطاهای مربوط به پلتفرم معاملاتی.
۴	Margin Trading	معاملات مارجین	مسائل اختصاصی مرتبط با معاملات اهرمی (مارجین).
۵	Contract Trading	معاملات فیوچرز/پرپشوال	مشکلات مربوط به معاملات آتی (فیوچرز) و دائمی (پرپشوال).
۶	Sign Up & Login	ثبت نام و ورود	مشکل در ایجاد حساب، ورود به حساب، فراموشی رمز عبور، عدم دریافت کد تایید.
۷	Security	امنیت و تنظیمات حساب	مسائل مربوط به کد دو عاملی (2FA)، تغییر ایمیل یا شماره تلفن، امنیت حساب.
۸	ID Verification	احراز هویت (KYC)	مشکل در بارگذاری مدارک، رد شدن احراز هویت، سوالات مربوط به فرآیند KYC.
۹	Clients	برنامه های کاربردی	مشکلات مربوط به اپلیکیشن موبایل (iOS/Android) یا نسخه وب دسکتاپ.
۱۰	Promotions	تبلیغات و رویدادها	سوالات یا مشکلات مربوط به ایردراپ، هاردفورک، برنامه های رفرال و سایر رویدادهای تبلیغاتی.
۱۱	API	API	مسائل مربوط به اتصال و استفاده از رابط برنامه نویسی کاربردی کوینکس (API).
۱۲	Business	کسب و کار	سوالات مربوط به لیست شدن توکن جدید، همکاری های تجاری یا روابط با رسانه ها.
۱۳	Suggestions & Complaint	پیشنهادات و شکایات	ارسال نظرات، پیشنهادات، انتقادات یا شکایت از خدمات.
۱۴	Other	سایر مشکلات	اگر مشکل شما در هیچ یک از دسته بندی های بالا قرار نمی گیرد.

• Description (توضیحات): در این قسمت، مشکل خود را با جزئیات کامل و به زبان انگلیسی بنویسید. هرچه توضیحات شما دقیق تر و جامع تر باشد، تیم پشتیبانی سریع تر و بهتر می تواند به شما کمک کند.

  نکات کاربردی برای نگارش توضیحات:

  • استفاده از Google Translate: اگر به زبان انگلیسی مسلط نیستید، می توانید از ابزارهایی مانند Google Translate استفاده کنید. ابتدا متن فارسی خود را واضح و بدون ابهام بنویسید، سپس آن را به انگلیسی ترجمه کرده و در فرم کپی کنید.
  • ذکر جزئیات حیاتی: حتماً اطلاعات مهمی مانند تاریخ و زمان دقیق وقوع مشکل، مبلغ و نوع ارز دیجیتال، شناسه تراکنش (TXID)، آدرس های کیف پول مبدأ و مقصد، و نام صرافی مبدأ (اگر تراکنش از صرافی دیگری بوده) را ذکر کنید.
  • شرح مرحله به مرحله: به صورت گام به گام توضیح دهید که چه اتفاقی افتاده است، چه اقداماتی انجام داده اید و نتیجه چه بوده است.
• Attachments (پیوست ها): پیوست کردن اسکرین شات ها، ویدئوهای کوتاه یا مدارک مرتبط با مشکل، به تیم پشتیبانی در درک بهتر موضوع کمک شایانی می کند. برای مثال، اگر مشکل واریز دارید، اسکرین شات از تاریخچه تراکنش در صرافی مبدأ یا کیف پول شخصی شما می تواند بسیار مفید باشد.

نکات کلیدی برای ارسال تیکت موثر:

• دقت و وضوح: مطمئن شوید که تمامی اطلاعات وارد شده صحیح و بدون ابهام هستند.
• جامعیت اطلاعات: تمامی جزئیاتی که می تواند به حل مشکل کمک کند را ارائه دهید.
• صبور باشید: پس از ارسال تیکت، منتظر پاسخ از سوی پشتیبانی باشید. زمان پاسخگویی ممکن است بسته به حجم درخواست ها متغیر باشد.

در اپلیکیشن موبایل کوینکس

فرآیند ارسال تیکت از طریق اپلیکیشن موبایل کوینکس (برای iOS و Android) نیز بسیار مشابه نسخه وب سایت است. مراحل کلی به شرح زیر است:

1. ورود به اپلیکیشن: اپلیکیشن کوینکس را باز کرده و وارد حساب کاربری خود شوید.
2. دسترسی به بخش پشتیبانی: معمولاً در گوشه بالا یا پایین سمت راست صفحه، آیکون پروفایل یا Me (شبیه به آدمک) وجود دارد. روی آن کلیک کنید.
3. انتخاب گزینه Support: در منوی باز شده، گزینه Support را پیدا کرده و انتخاب کنید.
4. انتخاب Ticket: در صفحه پشتیبانی، گزینه Ticket یا Submit a request را انتخاب کنید.
5. تکمیل فرم: فرم ارسال تیکت که دقیقاً مشابه نسخه وب است، برای شما نمایش داده می شود. تمامی اطلاعات را طبق راهنمایی های قبلی تکمیل کرده و ارسال کنید.

چت آنلاین (Live Chat) – راهی سریع تر برای سوالات عمومی

چت آنلاین (Live Chat) راهی سریع تر برای ارتباط با پشتیبانی کوینکس است، اما معمولاً برای سوالات عمومی تر و مشکلاتی که نیاز به بررسی عمیق یا ارسال مدارک زیاد ندارند، کاربرد دارد. این سرویس در برخی زمان ها و برای برخی کشورها ممکن است فعال یا غیرفعال باشد. برای دسترسی به آن، معمولاً آیکون چت در گوشه پایین سمت راست وب سایت (مشابه حباب گفتگو) قابل مشاهده است.

در چت آنلاین نیز مکالمه به زبان انگلیسی خواهد بود. بهتر است سوال خود را به صورت کوتاه و واضح مطرح کنید. اگر مشکل شما پیچیده است یا نیاز به ارائه جزئیات و مدارک دارد، ارسال تیکت گزینه بهتری خواهد بود.

مرکز راهنمایی و سوالات متداول (Help Center & FAQ)

مرکز راهنمایی (Help Center) کوینکس یک منبع غنی از اطلاعات است که می تواند به شما در حل بسیاری از مشکلات بدون نیاز به ارتباط مستقیم با پشتیبانی کمک کند. این بخش شامل مقالات آموزشی، راهنماهای گام به گام و سوالات متداول (FAQ) است.

نحوه استفاده از مرکز راهنمایی:

1. دسترسی: از طریق بخش Support در وب سایت یا اپلیکیشن، به Help Center دسترسی پیدا کنید.
2. استفاده از ابزار جستجو: یک کادر جستجو در این بخش وجود دارد. کلمات کلیدی مربوط به مشکل خود را (به انگلیسی) در آن تایپ کنید تا مقالات مرتبط را بیابید.
3. بررسی بخش های پرکاربرد: بخش هایی مانند Beginner’s Guide (راهنمای تازه کارها)، Deposit & Withdrawal (واریز و برداشت) و Security (امنیت) معمولاً پاسخگوی بسیاری از سوالات رایج هستند.
4. تغییر زبان: با اینکه محتوای اصلی مرکز راهنمایی به انگلیسی است، می توانید از ابزار ترجمه داخلی مرورگر خود یا خود وب سایت (اگر این امکان را فراهم کرده باشد) برای مطالعه مطالب به زبان فارسی استفاده کنید. با این حال، ترجمه های خودکار ممکن است همیشه دقیق نباشند.

بسیاری از مشکلات با مطالعه دقیق راهنماهای موجود در این مرکز قابل حل هستند و می تواند زمان شما را ذخیره کند.

راه های فرعی و مکمل ارتباط با کوینکس

علاوه بر روش های اصلی ارتباط با پشتیبانی، کوینکس از طریق کانال های دیگری نیز با کاربران خود در ارتباط است. این راه ها عمدتاً برای اطلاع رسانی و دریافت اخبار کاربرد دارند و کمتر برای حل مشکلات شخصی مورد استفاده قرار می گیرند.

شبکه های اجتماعی رسمی کوینکس

کوینکس در چندین پلتفرم اجتماعی فعالیت رسمی دارد که عمدتاً برای انتشار اخبار، اطلاعیه ها، به روزرسانی ها، و گاهی برگزاری رویدادها استفاده می شوند. این شبکه ها شامل:

• توییتر (Twitter)
• تلگرام بین المللی (Telegram Global Community)
• فیس بوک (Facebook)
• ردیت (Reddit)
• مدیوم (Medium)

اگرچه می توانید در این کانال ها سوالات عمومی خود را مطرح کنید، اما این پلتفرم ها برای حل مشکلات شخصی و حساس (مانند مشکلات حساب کاربری یا تراکنش ها) مناسب نیستند. ادمین های این گروه ها معمولاً برای مشکلات شخصی، شما را به ارسال تیکت ارجاع می دهند.

هشدار بسیار مهم:
در شبکه های اجتماعی، به ویژه در تلگرام، مواظب گروه ها و کانال های غیررسمی باشید که با نام پشتیبانی فارسی کوینکس یا عناوین مشابه فعالیت می کنند. بسیاری از این کانال ها توسط کلاهبرداران اداره می شوند که با ادعای کمک به شما، به دنبال سرقت اطلاعات حساب کاربری یا دارایی هایتان هستند. هرگز اطلاعات شخصی، رمز عبور، یا کدهای دو عاملی خود را در اختیار هیچ کس در این گروه ها قرار ندهید. همیشه آیدی و لینک های رسمی را از وب سایت اصلی کوینکس بررسی کنید و با دقت اقدام نمایید.

ایمیل های پشتیبانی (مربوط به بخش های خاص)

کوینکس ممکن است ایمیل های مختلفی برای بخش های خاصی مانند همکاری های تجاری، پیشنهادات، یا روابط عمومی ارائه دهد. این ایمیل ها معمولاً در بخش Contact Us (تماس با ما) وب سایت رسمی قابل دسترسی هستند. اما باید توجه داشت که این ایمیل ها با کانال اصلی پشتیبانی برای مشکلات کاربران متفاوت هستند و برای پیگیری مسائل فنی یا مشکلات حساب کاربری، همچنان ارسال تیکت توصیه می شود. استفاده از ایمیل های عمومی برای پشتیبانی ممکن است زمان پاسخگویی طولانی تری داشته باشد یا به درستی به بخش مربوطه ارجاع نشود.

رفع مشکلات رایج و پرتکرار کاربران فارسی زبان در کوینکس

کاربران فارسی زبان کوینکس به دلیل محدودیت های جغرافیایی و فنی، اغلب با مشکلات خاصی روبرو می شوند. در ادامه به بررسی راهکارهای موثر برای رفع این مشکلات پرتکرار می پردازیم.

مشکل ورود به حساب و دسترسی به سایت/اپلیکیشن (به دلیل فیلترینگ)

یکی از بزرگترین چالش های کاربران ایرانی، دسترسی به وب سایت و اپلیکیشن کوینکس به دلیل فیلترینگ و محدودیت های IP است. کوینکس به طور صریح اعلام کرده که خدمات خود را به کاربران ساکن در برخی مناطق محدود نمی کند، اما دسترسی از IPهای غیرمعتبر یا متغیر می تواند منجر به مسدود شدن حساب یا مشکلات امنیتی شود.

راهکار: استفاده از ابزارهای تغییر IP ثابت (VPN/VPS)

• VPN (شبکه خصوصی مجازی): استفاده از VPN با IP ثابت و باکیفیت ضروری است. تغییر مداوم IP یا استفاده از VPNهای رایگان و ناامن می تواند به سرعت باعث مشکوک شدن سیستم امنیتی کوینکس و مسدود شدن حساب شما شود. یک VPN پولی و معتبر با سرورهای پایدار و ثابت در یک کشور مشخص (ترجیحاً کشورهای اروپایی یا آمریکای شمالی که تحریم نیستند) انتخاب کنید.
• VPS (سرور مجازی خصوصی): VPS گزینه ای امن تر و پایدارتر است، به خصوص برای کاربران حرفه ای که حجم معاملات بالایی دارند. با خرید یک VPS از یک ارائه دهنده معتبر، می توانید یک سرور مجازی با IP ثابت و اختصاصی در کشوری غیرتحریم داشته باشید و از طریق ریموت دسکتاپ به آن متصل شوید و معاملات خود را انجام دهید.

نکات مهم:

• همیشه از یک IP ثابت و یکسان برای ورود به حساب کوینکس خود استفاده کنید.
• قبل از ورود به کوینکس، از اتصال صحیح VPN/VPS خود مطمئن شوید.
• از VPN/VPSهای رایگان و ناشناس اجتناب کنید؛ این ها معمولاً امنیت پایینی دارند و ممکن است اطلاعات شما را به خطر بیندازند.

بازیابی کد دو عاملی (2FA/Google Authenticator)

فراموشی یا از دست دادن دسترسی به کد دو عاملی (مانند Google Authenticator) یکی از مشکلات شایع است که می تواند مانع ورود شما به حساب کاربری تان شود. بازیابی 2FA از طریق پشتیبانی کوینکس امکان پذیر است و نیاز به دقت و ارائه مدارک دارد.

راهنمای گام به گام بازیابی 2FA:

1. ارسال تیکت: ابتدا با استفاده از روش ارسال تیکت که پیش تر توضیح داده شد، یک درخواست بازیابی 2FA ارسال کنید. در بخش Issue Type گزینه Security و سپس Rebind Google Authenticator را انتخاب کنید.
2. شرح دقیق مشکل: در بخش توضیحات، با جزئیات کامل شرح دهید که چگونه دسترسی به 2FA خود را از دست داده اید (مثلاً گوشی گم شده، ریست فکتوری شده و غیره).
3. مدارک مورد نیاز: برای تایید هویت و افزایش شانس بازیابی، معمولاً از شما خواسته می شود مدارک زیر را ارائه دهید:
   • تصویر سلفی (Selfie) در حالی که کارت شناسایی معتبر و یک برگه کاغذ با تاریخ و درخواست بازیابی 2FA را در دست دارید.
   • اسکرین شات از سابقه واریز/برداشت اخیر: کوینکس ممکن است از شما درخواست کند اسکرین شات هایی از سابقه واریز یا برداشت از حساب کوینکس خود را که از یک پلتفرم یا صرافی دیگر (طرف ثالث) انجام شده است، ارائه دهید. این اسکرین شات ها باید شامل TXID (شناسه تراکنش)، آدرس کیف پول، نوع و مقدار ارز، و تاریخ و زمان تراکنش باشند تا هویت شما تایید شود.
   • هرگونه اطلاعات تکمیلی که هویت شما را اثبات کند (مثلاً تصویر از اولین ورود شما به حساب، یا ایمیل های تایید ثبت نام).
4. پیگیری: پس از ارسال مدارک، صبور باشید و در صورت نیاز، وضعیت تیکت خود را پیگیری کنید.

نکات امنیتی برای جلوگیری از گم کردن 2FA:

• هنگام راه اندازی 2FA، کلید پشتیبان (Recovery Key) را در مکانی امن و آفلاین (مانند کاغذ یا USB) ذخیره کنید. این کلید برای بازیابی 2FA در صورت از دست دادن دستگاه استفاده می شود.
• از سرویس های ابری برای ذخیره کلید پشتیبان اجتناب کنید.

مشکلات واریز و برداشت

مشکلات واریز و برداشت از رایج ترین دغدغه های کاربران است. برخی از این مشکلات به دلیل عدم آگاهی از جزئیات فنی تراکنش ها، به ویژه Memo/Tag/Payment ID، رخ می دهند.

معرفی و اهمیت Memo/Tag/Payment ID

Memo/Tag/Payment ID (ممو/تگ/شناسه پرداخت) یک کد عددی یا حروفی است که برای برخی از رمزارزها (به ویژه آن هایی که از شبکه های مشترک استفاده می کنند) ضروری است. هدف از این شناسه، تفکیک تراکنش های واریزی به یک آدرس مشترک است. به عبارت دیگر، صرافی ها برای مدیریت کارآمدتر، از یک آدرس واریز برای چندین کاربر استفاده می کنند و Memo به آن ها کمک می کند تا تشخیص دهند که یک واریز مشخص به کدام حساب کاربری تعلق دارد.

عواقب فراموشی یا اشتباه در وارد کردن آن:

اگر هنگام واریز رمزارزهایی که نیاز به Memo دارند، آن را به درستی وارد نکنید یا کلاً فراموش کنید، دارایی شما به حساب کوینکس واریز نمی شود. در چنین حالتی، رمزارز شما در یک حساب معلق قرار می گیرد و بازیابی آن نیازمند فرآیند پیچیده ای از طریق پشتیبانی خواهد بود که ممکن است زمان بر و حتی با هزینه همراه باشد.

لیست به روز ارزهایی که نیاز به Memo دارند:

لیست رمزارزهایی که نیاز به Memo/Tag دارند، ممکن است در طول زمان تغییر کند. همیشه قبل از انجام هرگونه واریز یا برداشت، بخش Deposit یا Withdrawal در صرافی کوینکس را برای رمزارز مورد نظر خود به دقت بررسی کنید تا از نیاز به Memo مطمئن شوید. با این حال، برخی از رمزارزهای رایج که معمولاً به Memo نیاز دارند، عبارتند از:

ARDR, ARRR, ATOM, BAND, BTS, EOS, HBAR, HIVE, IOST, IQ, IRIS, KAVA, KDA, LC, LUNA, MINA, NBS, ORION, OSMO, SCRT, STEEM, STX, TRTL, UST, VITE, WAXP, XDAG, XLM, XPR, XRP

نکته: این لیست تنها برای اطلاع رسانی است و ممکن است به روز نباشد. مسئولیت بررسی دقیق واریز و برداشت بر عهده کاربر است.

پیگیری واریز/برداشت های ناموفق یا با تاخیر:

اگر واریز یا برداشت شما با تاخیر مواجه شد یا ناموفق بود، با ارائه TXID (شناسه تراکنش)، آدرس های مبدأ و مقصد، و جزئیات دیگر (مانند اسکرین شات) یک تیکت پشتیبانی ارسال کنید. تیم پشتیبانی با استفاده از TXID می تواند وضعیت تراکنش شما را در بلاکچین پیگیری کند.

واریز به آدرس اشتباه:

در صورتی که رمزارز را به یک آدرس اشتباه واریز کرده اید، متاسفانه در اکثر مواقع امکان بازیابی وجود ندارد؛ زیرا تراکنش های بلاکچین غیرقابل برگشت هستند. با این حال، می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل را مطرح کنید، اما انتظار بازیابی دارایی ها بسیار پایین است.

مشکلات احراز هویت (KYC)

احراز هویت (Know Your Customer – KYC) فرآیندی است که صرافی ها برای تایید هویت کاربران و رعایت مقررات ضد پولشویی (AML) انجام می دهند. کوینکس نیز ممکن است در برخی موارد از کاربران درخواست احراز هویت کند، اگرچه در گذشته برای برخی خدمات بدون KYC نیز فعالیت می کرده است. سیاست های KYC کوینکس، به ویژه در قبال کاربران ایرانی، ممکن است متغیر باشد. همیشه آخرین اطلاعیه ها و شرایط استفاده کوینکس را بررسی کنید.

دلایل رایج رد شدن احراز هویت:

• کیفیت پایین مدارک: عکس های تار، ناخوانا، یا دارای نور نامناسب.
• اطلاعات نامنطبق: عدم تطابق اطلاعات وارد شده در فرم با مدارک ارائه شده.
• مدارک منقضی شده: ارائه کارت شناسایی یا پاسپورت با تاریخ انقضای گذشته.
• عدم مطابقت سلفی: عکس سلفی که چهره کاربر را به وضوح نشان نمی دهد یا با مدارک مطابقت ندارد.

نحوه ارسال صحیح مدارک و نکات برای افزایش شانس تایید:

• قبل از آپلود مدارک، دستورالعمل های دقیق کوینکس را برای فرمت، اندازه و نوع فایل مطالعه کنید.
• از مدارک معتبر و با کیفیت بالا (پاسپورت یا کارت شناسایی ملی) استفاده کنید.
• اطمینان حاصل کنید که تمامی گوشه های مدارک در تصویر دیده می شوند و هیچ برشی وجود ندارد.
• عکس سلفی را در نور کافی و پس زمینه ساده بگیرید و مطمئن شوید چهره شما به وضوح مشخص است.
• در صورت رد شدن، دلیل آن را از پشتیبانی بپرسید و طبق راهنمایی آن ها مجدداً اقدام کنید.

مقابله با کلاهبرداری ها و آیدی های تقلبی

فضای ارزهای دیجیتال، به دلیل ماهیت غیرمتمرکز و نوظهور خود، بستری برای کلاهبرداری نیز فراهم کرده است. کاربران فارسی زبان کوینکس نیز در معرض این خطرات هستند.

نکات شناسایی کانال ها و افراد کلاهبردار:

• ادعای پشتیبانی فارسی رسمی: همانطور که قبلاً ذکر شد، کوینکس پشتیبانی فارسی رسمی ندارد. هرگونه ادعای این چنینی مشکوک است.
• درخواست اطلاعات حساس: کلاهبرداران اغلب اطلاعاتی مانند رمز عبور، کدهای 2FA، کلیدهای خصوصی کیف پول، یا Seed Phrase را از شما درخواست می کنند. پشتیبانی رسمی هیچ گاه این اطلاعات را از شما نخواهد خواست.
• لینک های مشکوک: از کلیک کردن روی لینک های ارسالی توسط افراد ناشناس یا گروه های غیررسمی خودداری کنید؛ این لینک ها ممکن است فیشینگ باشند.
• وعده های سود بالا و تضمینی: هرگونه وعده سود غیرواقعی و بدون ریسک در بازار ارز دیجیتال، نشانه ای از کلاهبرداری است.
• آیدی های تلگرام جعلی: بسیاری از کلاهبرداران با ساخت آیدی های تلگرامی شبیه به پشتیبانی کوینکس (مثلاً CoinEx_Supportt یا CoinEx_Help) سعی در فریب کاربران دارند. آیدی های رسمی کوینکس را از وب سایت اصلی چک کنید.

اهمیت عدم به اشتراک گذاری اطلاعات شخصی و رمز عبور:

یکی از مهم ترین اصول امنیت در فضای ارز دیجیتال، عدم به اشتراک گذاری اطلاعات حساس است. هرگز رمز عبور حساب کوینکس، کدهای دو عاملی (2FA)، کلیدهای خصوصی کیف پول، یا عبارات بازیابی (Seed Phrase) را با هیچ کس، حتی اگر ادعا کند از پشتیبانی کوینکس است، به اشتراک نگذارید. کوینکس هرگز از طریق هیچ کانالی این اطلاعات را از شما درخواست نخواهد کرد.

نکات کلیدی برای برقراری ارتباط موثر با پشتیبانی کوینکس

برای اینکه ارتباط شما با پشتیبانی کوینکس به بهترین شکل پیش برود و مشکلتان سریع تر حل شود، رعایت نکات زیر حیاتی است:

1. اطلاعات کامل و دقیق ارائه دهید: هنگام ارسال تیکت، تمامی جزئیات مربوط به مشکل خود را، از جمله تاریخ و زمان دقیق وقوع، مبلغ و نوع ارز دیجیتال، شناسه تراکنش (TXID)، و هرگونه اسکرین شات یا مدرک مرتبط را به صورت کامل و دقیق ارائه کنید. اطلاعات ناقص یا مبهم می تواند روند پیگیری را طولانی تر کند.
2. صبور باشید و پیگیری منظم انجام دهید: پس از ارسال تیکت، ممکن است مدتی طول بکشد تا پاسخ دریافت کنید. زمان پاسخگویی به حجم درخواست ها و پیچیدگی مشکل شما بستگی دارد. صبور باشید، اما در صورت عدم دریافت پاسخ در زمان معقول، می توانید با افزودن کامنت به همان تیکت، آن را پیگیری کنید. از ارسال چندین تیکت برای یک مشکل خودداری کنید، زیرا این کار باعث سردرگمی و تاخیر بیشتر می شود.
3. پیام ها را به زبان انگلیسی واضح و مختصر بنویسید: حتی اگر از مترجم گوگل استفاده می کنید، سعی کنید جملات شما کوتاه، واضح و بدون ابهام باشند. از اصطلاحات فنی پیچیده پرهیز کنید و مشکل را به ساده ترین شکل ممکن توضیح دهید.
4. از ادبیات رسمی و محترمانه استفاده کنید: حفظ ادب و احترام در تمامی مکاتبات با پشتیبانی، همواره توصیه می شود. لحن محترمانه باعث می شود تیم پشتیبانی با دید بهتری به مشکل شما رسیدگی کند.
5. سعی کنید مشکل را به طور کامل تشریح کنید: هر چه پشتیبانی درک کامل تری از مشکل شما داشته باشد، می تواند راه حل دقیق تری ارائه دهد. تمامی مراحل که منجر به بروز مشکل شده اند، و همچنین اقداماتی که خودتان برای حل آن انجام داده اید را به تفصیل بیان کنید.

جمع بندی و توصیه های نهایی

پشتیبانی از کاربران، به خصوص در صرافی های بین المللی مانند کوینکس، نقش حیاتی در تجربه کاربری و امنیت دارایی ها دارد. با وجود عدم ارائه پشتیبانی فارسی رسمی از سوی کوینکس، کاربران فارسی زبان می توانند با استفاده از روش های استاندارد و نکات ارائه شده در این مقاله، به بهترین شکل با پشتیبانی این صرافی ارتباط برقرار کرده و مشکلات خود را حل کنند.

در این راستا، تاکید بر استفاده از کانال های ارتباطی رسمی، رعایت نکات امنیتی در فضای آنلاین، و احتیاط در برابر هرگونه ادعای پشتیبانی فارسی غیررسمی، از اهمیت بالایی برخوردار است. آگاهی و آموزش، بهترین سپر دفاعی شما در برابر کلاهبرداری ها و سوءاستفاده ها در دنیای ارزهای دیجیتال است.

ما به شما توصیه می کنیم که همیشه پیش از انجام هر تراکنش یا بروز مشکل، ابتدا مرکز راهنمایی کوینکس را بررسی کنید و در صورت نیاز، با دقت و طبق راهنمای این مقاله، از طریق ارسال تیکت با پشتیبانی رسمی تماس بگیرید. با افزایش دانش و دقت در هر گام، می توانید تجربه معاملاتی امن و موفقی در کوینکس داشته باشید. به یاد داشته باشید که مسئولیت حفظ امنیت حساب و دارایی های شما، در نهایت بر عهده خودتان است. با رعایت این نکات، دغدغه های مربوط به پشتیبانی فارسی کوینکس به حداقل خواهد رسید و می توانید با اطمینان خاطر بیشتری در این صرافی فعالیت کنید.